Очередной понедельник и я решила что именно по понедельникам буду публиковать посты из рубрики #продажи_от_каримовой.
В предыдущем посте я начала рассказывать про трехуровневые продажи и разобрали первый уровень, когда в вашей компании работает только один менеджер по продажам.
Сегодня поговорим про второй уровень - когда в вашем бизнесе нет проблем с первичными обращениями и/или есть существующая клиентская база.
В этом случае ваш вариант - это комбинация оператора телемаркетинга и менеджера по продажам.
Задачи оператора это:
✔️ отрабатывать первичные обращения в течении 15 мин
✔️ реанимировать существующую базу, путём сбора NPS, предложения различных акций, актурлизация контактных лиц и т.д.
✔️ подводить первичную классификацию клиентов на "свой/чужой" и закрывать на бесплатный пробный шаг
Тем самым разгружая менеджера по продажам, который потратит свое время более эффективно им покажет лучший КПД.
Оператор телемаркетинга может быть как штатным сотрудником, так и аутсорсинговый колл-центр. Сейчас на рынке есть достойные колл-центры, которым не страшно делегировать эту важную в бизнесе функцию.
Был кстати осенью забавный случай, когда одна из небольших компаний привезла одними из первых новый Айфон 11 известному блогеру, который их отметил в сторис. Они захлебнулись потоком заявок, которые не знали как обработать.
И если бы заранее подключили колл-центр (а среднее время это примерно 2 недели), то озолотились бы.
И противоположный случай. Обратилась ко мне сеть маникюрных салонов. Рекламу иногда даже останавливают. Менеджеры не справляются с обработкой заявок, а мастера не до загружены. И затраты на отдел продаж составляют 300 000 руб в месяц. Хотя единственное что должны были делать менеджеры - оперативно прозвонить заявку и «горячего» клиента записать к мастеру.
Предложила им ликвидировать отдел продаж и подключить сторонний, проверенный колл-центр. Затраты снизились до 20 000 рублей в месяц, и уровень обработки заявок увеличился с 40% до 80%.
А как у вас продажи в бизнесе выстроены?
#КаримоваИрина
