В статье рассказывается о втором уровне трехуровневых продаж, который предполагает комбинацию оператора телемаркетинга и менеджера по продажам. Оператор телемаркетинга отвечает за первичные обращения, реанимацию существующей базы и классификацию клиентов, тем самым разгружая менеджера по продажам. Статья также приводит примеры компаний, которые смогли снизить затраты на отдел продаж и увеличить уровень обработки заявок благодаря использованию колл-центров.